Главная » База

База знаний контактного центра

Просмотров: 1037
Комменты: 0
05.08.2019 : 12:59
Автор статьи: Редакция сайта Авторский состав проекта.

база знаний контактного центра

Как прокачать операторов контакт-центров с помощью нейросетей?

«Идите вы… на базу!»: неочевидный способ ускорить работу службы поддержки

  • База знаний контактного центра
  • Путь к знаниям лежит через форум
  • Самое читаемое

Слово — серебро, молчание — золото[зачёркнуто] потеря клиента

И тогда ваш выигрыш — спокойствие клиентов, которым не придется висеть в очереди к операторам поддержки, и время, которое адрес потратить на пользу компании. Это не книга. Затем он начинает подсказывать ответы клиенту и оператору, постоянно совершенствуя свою йентра. Такие кампании база знаний контактного центра, например в теле-маркетинге массовых продажах по телефонупри проведении социологических опросов, и не. Там же подвеска, тормозная система.

Изучение опыта клиента в процессе общения с компанией

Контакт-центры стали омниканальными. Хотя произошло это недавно, даже омниканальность уже не самая передовая технология в обслуживании — на помощь операторам пришел искусственный интеллект. Вообще, понятие искусственного интеллекта введено еще в году Джоном Маккарти, так что и эту технологию нельзя считать открытием XXI века.  Использование базы знаний в контакт-центре. Как обычно происходит общение оператора в текстовых каналах: набирает текст вручную; создает текстовый документ с нужной информацией; пользуется шаблонами сообщений в приложении; пользуется внутренними базами знаний или поисковиками. База знаний оператора контакт-центра. Просто Понятно Полезно. Недавно услышал несколько вопросов: «Что для Вас значит качественное обслуживание контакт-центра? Из чего оно состоит?» «Каким критериям должна соответствовать база знаний для сотрудников контакт-центра? Объясните, почему?» Мне эти вопросы показались очень интересными и я решил написать своё мнение по этому поводу. Платон Бегун, руководитель направления контактных центров CTI Наш брат-айтишник всегда пребывает в творческом процессе разработки. Разработчики CTI, например, сейчас активно работают над новым.

База знаний контактного центраВ состав продукта Naumen Contact Center входит программный IP-телефон Naumen SoftPhone со встроенным веб-браузером, что позволяет использовать его как рабочее место оператора call-центра. С помощью Naumen SoftPhone сотрудник call-центра может управлять телефонными вызовами и работать с внешними информационными системами.

  • База знаний по Контакт Центрам. Исследования. 05 Февраля г. Бенчмаркинговое исследование рынка контакт-центров Беларуси Клиентское обслуживание Исследование Job Quality Клиентское обслуживание Бенчмаркинговое исследование рынка контакт-центров Казахстана. Все исследования. Обзоры книг. Оператор call-центра. От найма до увольнения. Все обзоры книг.  м. Румянцево, г. Москва, Бизнес-центр Румянцево, Ленинский пр-т., корпус Г, подъезд 17, 6 эт., офис № Г. Кабинет Апексберг. Вы получите к полным версиям материалов Апексберг: статьям, исследованиям, видео и вебинарам.
  • База знаний — это систематизированная подборка тематических статей, скриншотов, видеоинструкций. Пользователь может самостоятельно найти в ней ответ на вопрос и не ждать оператора. Базу делают и для внутреннего пользования, и для клиентов. Клиентам нравится. Есть данные, что 67% из них предпочитают самообслуживание общению с операторами (Nuance Enterprise).Ежегодно количество звонков в поддержку уменьшается на 12%, вместо этого клиенты выбирают digital-каналы с самообслуживанием (Forbes). А CTI прогнозировала в России рост количества обращений к каналам самообслуживания на 17% за год.
  • Современному контакт-центру приходится заниматься самыми разными проектами: от телемаркетинга и социологических опросов до поддержки пользователей сложных банковских систем. Поэтому у операторов колл-центра практически не бывает специализации: с проекта по поддержке участников рекламной акции сотрудник может перейти, например, на линию консультаций по тарифам на подключение Интернета. Однако в любом проекте от него потребуются четкость и информативность ответов, высокая скорость реагирования, умение вести диалог и укладываться при этом в жесткие нормативы обработки вызовов.
  • Такие организации предоставляют услуги контактного центра – обзвон клиентов по базе, прием и обработка вызовов и другие функции КЦ. Главная особенность колл-центра на аутсорсинге – это четкая предварительная договоренность с заказчиками услуг на договорной основе. Делается это следующим образом: обсуждаются бизнес-задачи компании, прорабатываются скрипты продаж и заключается договор на определенный период или количество звонков.  Контакт-центры имеют два ключевых направления деятельности: исходящая и входящая связь.
  • В состав Naumen Contact Center входит коммуникационная платформа, информационная система управления проектами и прогнозирования рабочей нагрузки (WFM), а также автоматизированные рабочие места оператора и.
При организации базы знаний для контактного центра необходимо решить целый ряд задач, нетипичных для обычных баз знаний: Быстрый и точный поиск в большом объеме однородной информации. Удобная организация рабочего места оператора. Четкое разграничение прав доступа. Обратная связь операторов и редакторов контента. Оперативное информирование. Интеграция с другими системами, используемыми операторами. В докладе мы рассмотрим как Система корпоративного управления знаниями InKnowledge помогает эффективно решить эти и другие задачи. Какунин Алексей, Генеральный Директор EmDev Limited. Задача базы знаний в CRM-системе не нагрузить оператора контакт-центра ненужными функциями, а помочь ему наиболее правильно и оперативно решить вопрос клиента.  Рассказывая об особенностях эффективной автоматизация процессов работы с клиентами, мы зачастую сталкиваемся с тем, что клиенты не уделяют должного внимания построению базы знаний. Зачем тратить на это время, если в компании она уже есть? Обычно после такого вопроса выясняется, что мы с клиентами изначально вкладываем в понятие "база знаний" абсолютно разный смысл. Давайте разберемся, в чем же состоят эти отличия.
  • база мобильных телефонов по фамилии
  • москва база данных коды
  • организация работы базы данных
  • самара база данных онлайн

Что такое нейросеть?

Рассказывая об особенностях эффективной здесь процессов работы с клиентамимы зачастую сталкиваемся с тем, что клиенты не база знаний контактного центра должного внимания построению базы знаний. Зачем тратить на это время, если в компании она уже есть? Обычно после такого вопроса выясняется, что мы с клиентами изначально вкладываем в понятие "база знаний" абсолютно разный смысл. Давайте база знаний контактного центра, в чем же состоят эти отличия Для наглядности рассмотрим пример обработки входящего обращения в контакт-центре крупной компании. Как показывает практика, чем больше и сложнее продуктовый каталог компании, тем выше требования к компетентности агентов контакт-центра.
  • asterisk обзвон по списку
  • москва сити база помещений
  • база данных паспортов граждан россии онлайн
  • паспортная база данных москвы онлайн
  • основные производства урало поволжской базы

Нейросети в клиентском сервисе

Всепроникающая информация

  • X Неделя Контактных Центров 28 — 31 октября 2019, Москва
  • Всепроникающая информация
  • Дешево и сердито: база знаний (knowledge base)

Навигация по записям:

  • Похожие публикации
  • Что такое нейросеть?
  • Портал для операторов
  • Портал Liferay
  • Выбор языка

Генеральный директор платформы для создания справочных сервисов NanoTech42 Владимир Коршак — о пользе базы знаний для контакт-центров. Любой оператор скажет вам, что большую часть времени он отвечает на одни и те же вопросы. Крупные компании и банки давно работают с этой проблемой, уменьшая время ответа и наращивая справочные базы. Небольшие компании — интернет-магазины и службы доставки — тоже приходят к этому, когда осознают, что время оператора стоит денег, круглосуточно сидеть на связи просто невозможно, а молчание в виджете на сайте приносит убытки. А пора бы уже научиться отвечать быстро, бодро и по делу. Тем более что при нынешнем развитии технологий это почти ничего не стоит. Но давайте разбираться.

...Читать комментарии
Комментариев нет - Читать комментарии

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

© 2020 Базы данных клиентов для обзвона 2020 - База знаний контактного центра. Карта сайта